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長(cháng)沙物流公司 創(chuàng )新物流模式 定制精細服務(wù)

長(cháng)沙博遠電話(huà)：0731-84062159 84029740 13974912995饒經(jīng)理

遠在美國上市的中概股從來(lái)都是數字論英雄，在各大企業(yè)紛紛公布2013年第二季度財報的扎堆期，總有幾抹或飄紅或慘淡的風(fēng)景讓人印象深刻。電商模范生唯品會(huì )連續三個(gè)季度盈利，Q2凈營(yíng)收同比增長(cháng)至3.513億美元，毛利同比增長(cháng)至23.5%，實(shí)現凈利潤900萬(wàn)美元。依托現今日益凸顯的長(cháng)尾經(jīng)濟效應，特賣(mài)這個(gè)細分市場(chǎng)迸發(fā)出強大的生命力。

　　客戶(hù)定制化保障用戶(hù)增長(cháng)

　　唯品會(huì )網(wǎng)站云集上千家一二線(xiàn)品牌商品，囊括名牌服裝、鞋子、箱包、配飾、香水、化妝品、奢侈品、旅游等品類(lèi)。由于率先在國內開(kāi)創(chuàng )了“名牌折扣+限時(shí)搶購+正品保險”的商業(yè)模式，加上其“零庫存”的物流管理以及與電子商務(wù)的無(wú)縫對接模式，唯品會(huì )得以在短時(shí)間內在電子商務(wù)領(lǐng)域生根發(fā)芽。

　　坐擁4000萬(wàn)注冊會(huì )員的唯品會(huì )，2013年第二季度活躍用戶(hù)數量由去年同比的150萬(wàn)人增加到350萬(wàn)人，增幅138.7%；總體訂單數由去年同期的470萬(wàn)增加至1100萬(wàn)，增長(cháng)136.3%。

　　唯品會(huì )緣何守住用戶(hù)陣地并拓展版圖，實(shí)現盈利的呢？

　　電商業(yè)內，物流乃兵家必爭之地。不同于自建物流的同行，唯品會(huì )開(kāi)創(chuàng )性運用“干線(xiàn)+落地配”的物流模式，視快遞物流伙伴為己出，共推物流供應鏈上下游聯(lián)動(dòng)發(fā)展。而且，其4個(gè)物流中心的倉儲面積擴容至22萬(wàn)平方米后，能夠更好地滿(mǎn)足高速增長(cháng)的客戶(hù)訂單需求，提高配送能力和服務(wù)質(zhì)量，以短平快的用戶(hù)體驗獲取和黏住新老用戶(hù)。

　　現實(shí)商業(yè)環(huán)境中，制定規則的人往往能夠在自有領(lǐng)域中保持常勝。如果說(shuō)甩尾是特賣(mài)的1.0版本，那么客戶(hù)定制化便是特賣(mài)升級的2.0版本。對唯品會(huì )而言，特賣(mài)甚至可以重新定義。在唯品會(huì )你可以買(mǎi)到定制的浪漫求婚夜，可以買(mǎi)到還沒(méi)進(jìn)入大眾銷(xiāo)售的新款試樣、可以買(mǎi)到獨家品牌專(zhuān)供商品，如獨家限量發(fā)售新天龍八部十大門(mén)派定制的KappaPolo衫，還可以搜羅獨立設計師品牌及定制的獨有新品。正品名牌折扣加上限量定制新品，為其贏(yíng)得了更大的特賣(mài)市場(chǎng)份額，更廣泛地滿(mǎn)足了消費者外生的差異化訴求。

　　“唯品會(huì )善用跨界資源，全方位滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，不斷給用戶(hù)超出他們期望的增值價(jià)值，用戶(hù)增長(cháng)和黏性加強便是自然而然的了�！蔽ㄆ窌�(huì )董事長(cháng)兼CEO沈亞總結說(shuō)。

　　創(chuàng )新手段實(shí)現用戶(hù)黏性

　　創(chuàng )新求變是特賣(mài)的生長(cháng)極，電商差異化創(chuàng )新服務(wù)體驗可以提高用戶(hù)黏度，進(jìn)而轉化為銷(xiāo)售利潤。

　　買(mǎi)手精英團隊實(shí)乃唯品會(huì )深耕特賣(mài)的前鋒。唯品會(huì )采用品牌推薦的形式挑選合適的品牌商，經(jīng)過(guò)買(mǎi)手對品牌商進(jìn)行綜合分析，挑選合適的上架貨品，設計搶購誘因，引爆消費欲望。時(shí)尚買(mǎi)手用心洞見(jiàn)消費者需求，把握潮流風(fēng)向標，既為品牌進(jìn)駐牽線(xiàn)，也給消費者搶購搭橋。精英買(mǎi)手引進(jìn)的品牌商受惠于唯品會(huì )特賣(mài)的爆發(fā)式增長(cháng)，獨家時(shí)尚潮品進(jìn)一步擴大了忠實(shí)客戶(hù)群體，依托多向共贏(yíng)的盈利模式，強化了由業(yè)務(wù)增長(cháng)帶來(lái)的規模效應。

　　唯品會(huì )敢于打破規則甚至創(chuàng )造特賣(mài)范式，突破特賣(mài)的低價(jià)甩貨禁錮，以差異化產(chǎn)品服務(wù)響應消費者訴求，培養用戶(hù)消費習慣，進(jìn)而提高消費黏度。據艾瑞網(wǎng)公布的數據顯示，唯品會(huì )以“2012年上半年電商網(wǎng)站月均重復購買(mǎi)率高達84.2%”的佳績(jì)高居電商榜首。

　　我國電商正呈現非零和競爭趨勢，各大電商巨頭在用戶(hù)爭奪上展開(kāi)激烈博弈。誰(shuí)擁有更多的忠實(shí)用戶(hù)，誰(shuí)就會(huì )擁有更大的話(huà)語(yǔ)權。消費者會(huì )為誰(shuí)埋單，商家還需使出渾身解數，要用心擴大用戶(hù)基數，更要創(chuàng )新留住用戶(hù)。特賣(mài)版圖方興未艾，如何占據一席之地，中國電商正演繹這一場(chǎng)用戶(hù)主導的攻堅戰！

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