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長(cháng)沙物流公司 德邦物流承運20箱奶粉6箱破損14箱：不翼而飛

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貨值22000余元，物流僅同意賠3000元

　　律師表示：合同約定不明，索賠可參照市場(chǎng)價(jià)格

　　托運20箱奶粉，只有6箱“廢品”運到沈陽(yáng)■讀者供圖

　　晨報訊（記者 趙威）“20箱奶粉從深圳運往沈陽(yáng)，只有6箱‘廢品’運到沈陽(yáng)，其他14箱84罐奶粉全沒(méi)影了�！�

　　近日，消費者劉女士委托德邦物流從深圳向沈陽(yáng)運送奶粉，因快運車(chē)輛運輸途中發(fā)生車(chē)禍，其購買(mǎi)的120桶進(jìn)口奶粉在車(chē)禍中破損。

　　讓劉女士不解的是，至今她只見(jiàn)到6箱破損奶粉，其余奶粉則“不翼而飛”。

　　市民投訴：德邦物流運奶粉 84罐“不翼而飛”

　　據劉女士反映，5月份，她和朋友們合伙給小寶寶們購買(mǎi)了20箱價(jià)值22000余元的進(jìn)口奶粉，通過(guò)深圳發(fā)往沈陽(yáng)，劉女士在深圳當地的朋友于5月31日委托德邦物流運送。劉女士根據訂單號查詢(xún)發(fā)現，貨物于6月5日00:59到達沈陽(yáng)轉運中心。

　　劉女士稱(chēng)，6月15日，她打電話(huà)咨詢(xún)德邦物流客服，客服人員稱(chēng)貨物已送至德邦物流沈陽(yáng)和平區長(cháng)白二街營(yíng)業(yè)部。不過(guò)，當16日她向長(cháng)白二街營(yíng)業(yè)部咨詢(xún)取貨事宜時(shí)，工作人員卻提示她，公司內部網(wǎng)上備注稱(chēng)，她的貨物已經(jīng)丟失。

　　“長(cháng)白二街營(yíng)業(yè)部工作人員讓我找發(fā)貨方，向德邦物流申請賠償�！眲⑴�士說(shuō)，由于貨物當時(shí)沒(méi)有保價(jià)，德邦物流方面回應稱(chēng)，最多只能賠付3000元。

　　劉女士稱(chēng)，在她的追問(wèn)下，德邦物流客服人員向其透露，由深圳出發(fā)負責運送奶粉的貨車(chē)在河南發(fā)生了車(chē)禍，她購買(mǎi)的20箱奶粉在車(chē)禍中破損，大部分奶粉包裝碎裂，面目全非，無(wú)法送達沈陽(yáng)，最終運送到沈陽(yáng)庫房的6箱奶粉，外包裝也已經(jīng)破損，無(wú)法食用。

　　讓劉女士不解的是，她隨后要求德邦物流向其提供14箱（共84罐）奶粉破損、無(wú)法運到沈陽(yáng)的證據，德邦物流卻提供不出，也就是說(shuō)，這些奶粉“不翼而飛”。

　　記者核實(shí)：德邦物流稱(chēng)追查奶粉應問(wèn)交警

　　昨日，記者與劉女士來(lái)到德邦物流長(cháng)白二街營(yíng)業(yè)部。工作人員稱(chēng)，此事由德邦物流總部專(zhuān)職人士對外解釋。

　　德邦物流總部公關(guān)部相關(guān)人士回應稱(chēng)，如果客戶(hù)的貨物在運輸過(guò)程中出現問(wèn)題，德邦物流會(huì )根據運輸條款中的承諾約定向客戶(hù)進(jìn)行賠償，會(huì )根據客戶(hù)的運單信息和到貨信息進(jìn)行核實(shí)，調查客戶(hù)的貨物是否在車(chē)禍中出現了破損及破損的程度。上述負責人表示，對于客戶(hù)關(guān)注的14箱奶粉丟損問(wèn)題，客戶(hù)應向交警部門(mén)了解情況，如交警部門(mén)將車(chē)禍現場(chǎng)涉及奶粉破損照片轉交給公司，公司可向客戶(hù)提供證據。

　　律師說(shuō)法：合同約定不明確 索賠可參照市場(chǎng)價(jià)格

　　本報消費維權律師團成員、遼寧百聯(lián)律師事務(wù)所律師王飛認為，貨物的所有權屬于貨主，物流公司未經(jīng)貨主同意，無(wú)權扣留運輸途中破損的貨物，貨主也有權對破損的貨物進(jìn)行查驗。

　　王飛表示，根據《合同法》第三百一十一條規定，承運人對運輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗以及托運人、收貨人的過(guò)錯造成的，不承擔損害賠償責任。另外，《合同法》相關(guān)還規定，貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒(méi)有約定或者約定不明確，依照本法相關(guān)規定仍不能確定的，按照交付或者應當交付時(shí)貨物到達地的市場(chǎng)價(jià)格計算。法律、行政法規對賠償額的計算方法和賠償限額另有規定的，依照其規定。

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