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網(wǎng)購已經(jīng)成為了我們生活中不可缺少的一部分，是我們平時(shí)解決衣、食、住的輔助途徑，越來(lái)越多的人喜歡網(wǎng)購，因為方便快捷!每逢節假日，電商各種促銷(xiāo)活動(dòng)讓利消費者，用戶(hù)網(wǎng)購了一大堆物品，由于物流庫存，導致商品遲遲收不到。對于經(jīng)常網(wǎng)購的朋友，也從中吸取了比較多的經(jīng)驗與教訓吧!舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，前陣子聚美優(yōu)品三周年慶，有多少人沒(méi)有收到產(chǎn)品?網(wǎng)友小陳就表示：“第一次體驗聚美優(yōu)品的服務(wù)，所謂的六小時(shí)閃電發(fā)貨，原來(lái)是還不如蝸牛，大大的失望”。陳歐體確實(shí)火了，用戶(hù)確實(shí)也“火”了，物流這么不給力!究竟是什么原因導致聚美優(yōu)品發(fā)貨速度慢?打趣的說(shuō)：訂購的人太多了唄!快遞人員忙翻了!所以電商平臺的競爭關(guān)鍵不用說(shuō)物流速度、售后服務(wù)，商品質(zhì)量為一體的考量標準將是未來(lái)電商們需要努力的!

對于網(wǎng)上購買(mǎi)手機等數碼產(chǎn)品，許多消費者存在擔憂(yōu)。怕收到的手機是模型機，翻新機，并不是自己所購買(mǎi)的全新機。據中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2012年度中國電子商務(wù)用戶(hù)體驗與投訴監測報告》顯示：2012年度全國各地用戶(hù)的電子商務(wù)投訴達93600起。其中，包含物流服務(wù)、售后服務(wù)在內的投訴近六成�？梢�(jiàn)，加快物流速度與保障售后服務(wù)在網(wǎng)購體驗提升環(huán)節中占據的重要位置。

做好電商服務(wù)，關(guān)鍵是什么?不是去拼價(jià)格，拼廣告，我們是服務(wù)消費者，消費者就是我們的上帝，最關(guān)鍵的就是獲得用戶(hù)的認可與好評。其中最重要的一點(diǎn)就是做好物流服務(wù)，給用戶(hù)帶來(lái)最為滿(mǎn)意的網(wǎng)購體驗!誰(shuí)把用戶(hù)體驗做好了，誰(shuí)就贏(yíng)得了市場(chǎng)!你的發(fā)貨物流速度是否快，是消費者對你網(wǎng)站用戶(hù)體驗考核標準之一。用心做好物流配送服務(wù)，在貨物發(fā)出去之后，應該第一時(shí)間發(fā)消息給顧客提醒顧客關(guān)注物流信息，讓顧客感受到效率和關(guān)懷，我們需要做的就是嚴格維護消費者權益!

給消費者帶去最完善的保障，讓消費者放心購買(mǎi)，才是電商生存的王道!百信手機商城目前歷時(shí)7年發(fā)展，積累了兩百萬(wàn)忠實(shí)用戶(hù)，其中廣東省內的用戶(hù)達到了將近40萬(wàn)!銷(xiāo)售部何經(jīng)理表示：這一數據激勵了我們回饋廣大廣東用戶(hù)的決心!為感謝廣東省內的百信手機商城所有用戶(hù)，公司已斥資1000萬(wàn)建設和完善廣東倉儲和配送，除了廠(chǎng)家庫房備貨的部分，還額外花資金加大對及時(shí)供貨和送貨的貨源儲備和人員儲備上。同時(shí)，按照以往發(fā)貨人員一天發(fā)貨兩趟的頻率，專(zhuān)門(mén)增加發(fā)貨人員上百人，將發(fā)貨頻率提升至每天3趟!以確保全廣東省內用戶(hù)48小時(shí)內順利收貨!

百信手機商城一直采用廠(chǎng)家庫房直接發(fā)貨的模式，廠(chǎng)家庫房簽約了全部一線(xiàn)的第三方快遞，如：順豐、EMS等，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內收到產(chǎn)品享受最快捷的服務(wù)!業(yè)界資深人士評論指出：從電商長(cháng)期發(fā)展來(lái)看，完善的物流和高水平的服務(wù)體系才是電商核心價(jià)值的體現!百信手機商城推出的物流送貨服務(wù)，非常好的完善了用戶(hù)體驗!其未來(lái)發(fā)展十分迅猛!

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