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長(cháng)沙貨運公司 吉首市工商局成功調解一起物流托運消費糾紛

長(cháng)沙首選電話(huà)：0731-84062159 84029740 13974912995饒經(jīng)理

4月8日，吉首市工商局城北工商所成功調解一起托運貨物丟失的消費糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟損失800余元。

　　今年3月8日，夏先生委托吉首市某快遞公司托運一臺汽車(chē)導航儀到深圳。夏先生當時(shí)認為這屬小件物品一般不容易損壞，因此，也就沒(méi)有辦理保價(jià)托運手續。一個(gè)月過(guò)去了，對方仍未收到貨，于是夏先生到托運公司進(jìn)行查詢(xún)，發(fā)現貨物竟在運輸過(guò)程中遺失了。

　　夏先生認為，物流公司因工作不慎造成托運物品丟失，應該全額賠償損失，但物流公司認為，夏先生沒(méi)有進(jìn)行保價(jià)托運，按物流公司的“行規”，只同意按夏先生托運品金額的一半進(jìn)行賠償，并拒絕全額賠償。夏先生對此很氣憤，于是拔打12315進(jìn)行投訴，尋求幫助。

　　城北工商所接到投訴后，立即對雙方當事人進(jìn)行調查，快遞公司工作人員介紹說(shuō)，夏先生沒(méi)有進(jìn)行保價(jià)托運，不能進(jìn)行全額賠償，公司只能按照行規支付賠償夏先生托運貨物貨值的一半金額。

　　工商所執法人員調查取證后認為，雖然消費者夏先生沒(méi)有進(jìn)行保價(jià)托運，但損害責任仍應由物流公司負責,物流公司單方制定的《運輸合同條款》，存在大量賠償限額、索賠時(shí)效等不合理條款，這些條款均是利用格式條款，免除或者部分免除因經(jīng)營(yíng)者故意或者重大過(guò)失，造成消費者財產(chǎn)損失而應承擔的賠償責任，違反了有關(guān)法律規定。經(jīng)過(guò)執法人員的耐心教育和協(xié)調下，物流公司最后賠償消費者全額貨款809元，消費者對賠償結果表示滿(mǎn)意。