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長(cháng)沙貨運公司 萬(wàn)方物流 服務(wù)升級活動(dòng)初見(jiàn)成效

長(cháng)沙首選電話(huà)：0731-84062159 84029740 13974912955饒經(jīng)理

2013年是集團公司服務(wù)升級年，為切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，萬(wàn)方物流結合“交運創(chuàng )造感動(dòng)，服務(wù)承載未來(lái)”方案要求，層層布置，深抓落實(shí)，服務(wù)升級已初見(jiàn)成效。
    成立客服中心，加強監督職能。為充分發(fā)揮職能部門(mén)在服務(wù)升級活動(dòng)中的重要作用，萬(wàn)方于年初成立了客服中心，設立400服務(wù)投訴電話(huà)和客戶(hù)回訪(fǎng)電話(huà)，對投訴事件進(jìn)行跟蹤處理，對回訪(fǎng)不滿(mǎn)意的客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)調查，最終達到客戶(hù)滿(mǎn)意。1-3月份回訪(fǎng)客戶(hù)1000余份，處理投訴事件8起，有效維護了客戶(hù)。
    以制度促管理，加強責任追蹤。年初先后制定了《貨單不符管理標準》、《計重量方管理標準》、《稽查管理標準》和《萬(wàn)方物流員工首問(wèn)責任制》等標準、制度，并組織全體人員培訓學(xué)習，保證培訓率100%，同時(shí)稽查部門(mén)加大稽查力度，對違規者嚴格按照辦法規定進(jìn)行責任追蹤。通過(guò)一系列的措施，商務(wù)事故比去年同期明顯下降，客戶(hù)滿(mǎn)意度在逐漸上升。
    做好窗口規范化建設，實(shí)現服務(wù)形象升級。窗口形象代表公司形象，為給客戶(hù)提供舒適、整潔和方便的辦公場(chǎng)所，公司對前臺營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了改造，對前臺服務(wù)人員進(jìn)行了禮儀知識培訓，佩戴笑臉圖標，實(shí)行微笑服務(wù)，并統一著(zhù)裝，提升了企業(yè)形象，讓客戶(hù)感覺(jué)舒適。
    采取形式多樣的培訓方式，實(shí)現員工素質(zhì)升級。公司先后聘請工商學(xué)院肖燁教授對所有管理人員及重點(diǎn)崗位員工進(jìn)行了禮儀知識培訓；組織中層以上干部進(jìn)行了《如何做一名優(yōu)秀的中層干部》培訓；外派部分班子成員及分公司、倉儲等部門(mén)負責人赴濟南、邯鄲、北京考察學(xué)習德邦等先進(jìn)物流企業(yè)，一系列的培訓有效提升了各層次人員素質(zhì)，為更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)提供了保障性支持。