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長(cháng)沙貨運公司 樂(lè )蜂網(wǎng)大促再顯發(fā)展瓶頸 物流太慢惹用戶(hù)抱怨

長(cháng)沙首選電話(huà);0731-84062159 84029740 13974912995饒經(jīng)理

“從北京到天津都9天了，還沒(méi)有給送到，但訂單已顯示簽收，我就納悶了，現在物流行業(yè)就是這么的黑暗嗎？”一位天津網(wǎng)友在微博上抱怨樂(lè )蜂網(wǎng)是不是出現了物流問(wèn)題。

    快遞太慢惹抱怨

    她的抱怨并非個(gè)案，記者近日從微博從了解到，從2.27日起開(kāi)始的樂(lè )蜂網(wǎng)“桃花節”春季大促盡管已經(jīng)落幕，很多用戶(hù)在幾周前訂購的產(chǎn)品卻還蹣跚在路上。

    
    合作物流質(zhì)量差

    從微博上反饋的內容看，出現延期到貨等問(wèn)題的，大部分都是“四通一達”之外的一些不知名小物流公司。記者了解到，樂(lè )蜂網(wǎng)目前主要依靠合作物流，在選擇合作物流上成本應當是一個(gè)重要的考量。

    但是這樣也引發(fā)了消費者購物環(huán)節最主要的實(shí)體體驗--到貨環(huán)節的不良感受。沒(méi)到貨的用戶(hù)吊著(zhù)顆心等待和觀(guān)望，到貨了面對物品殘損等問(wèn)題，投訴更是煩惱。

    
    “全裸”包裝顯業(yè)余

    據物流行業(yè)研究數據顯示：貨物運輸破損，47.5%的原因是因為包裝不當。

    從微博用戶(hù)的反饋來(lái)看，部分包裝不夠專(zhuān)業(yè)，很多化妝品以“全裸”長(cháng)途物流，說(shuō)明樂(lè )蜂網(wǎng)發(fā)貨包裝環(huán)節還有不少需要改善的空間。

    
    購物體驗太失望

    樂(lè )蜂網(wǎng)推行的是以明星帶動(dòng)用戶(hù)的“達人經(jīng)濟”模式，其創(chuàng )始人李靜亦是很多用戶(hù)喜歡的電視主持人。對明星和達人的信賴(lài)成為很多用戶(hù)下單購物的原因之一，但是不佳的購物體驗，以及假貨纏身的質(zhì)疑正在傷害用戶(hù)的熱情。

    如用戶(hù)@蔚司表示，每期《美麗俏佳人》都會(huì )準時(shí)觀(guān)看，關(guān)注@李靜姐@時(shí)尚主播linda姐很多年了,非常喜歡。第一次支持樂(lè )蜂網(wǎng)就出現這么不愉快的事，聯(lián)系了客服，說(shuō)到城鎮都是8天收到，這都什么情況了。17號的訂單到了19號物流一直沒(méi)更新，(今天都27號了~~)對@樂(lè )蜂網(wǎng) 實(shí)在太失望了~~~~~

    
    網(wǎng)購拼的是速度和用戶(hù)體驗。發(fā)貨包裝不專(zhuān)業(yè)，合作物流不給力，寶貝延期和破損給消費者帶來(lái)了不盡的煩惱，物流問(wèn)題給熱烈的春季大促劃上了難以愈合的硬傷。對于近期舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)引發(fā)的物流危機，樂(lè )蜂網(wǎng)CEO在微博上發(fā)表公開(kāi)信，對此給消費者帶來(lái)的影響表示歉意。對于大促凸顯出的物流瓶頸，如何進(jìn)行改進(jìn)成為橫在樂(lè )蜂發(fā)展道路上的一道難題。