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長(cháng)沙首選運輸 新車(chē)物流過(guò)程中被劃未告知 消費者獲賠導航儀

長(cháng)沙首選電話(huà)：0731-84062159 84029740 13974912995饒經(jīng)理

出售前的汽車(chē)在運輸過(guò)程中，發(fā)生磕碰出現小劃痕，4S店故意向消費者隱瞞這一情況，引發(fā)消費糾紛。近日，江蘇省高淳縣消費者協(xié)會(huì )天河分會(huì )成功調解了這起汽車(chē)消費糾紛。

　　日前，消費者王先生在高淳某汽車(chē)4S店購買(mǎi)了一輛汽車(chē)。第二天清洗時(shí)，汽車(chē)美容店的工作人員告訴他，汽車(chē)前保險杠的右側做過(guò)噴漆。王先生馬上把情況反映給4S店，4S店承認汽車(chē)在運輸過(guò)程中有磕碰現象，表示愿意為車(chē)重新噴漆。新車(chē)剛買(mǎi)就要噴兩次漆，這讓王先生很難接受。為此，他向高淳縣消費者協(xié)會(huì )天河分會(huì )投訴，要求4S店給予賠償。

　　4S店則在其提供的《情況說(shuō)明及處理方案》中稱(chēng)：商品車(chē)在物流過(guò)程中，通常會(huì )出現小的劃痕或小的瑕疵，4S店驗車(chē)的基本流程為檢查車(chē)輛、處理瑕疵、入庫，入庫前發(fā)現劃痕等會(huì )及時(shí)進(jìn)行處理。因此4S店承諾，為王先生的汽車(chē)重新噴漆或更換保險杠，并送一廠(chǎng)家標準保養。但王先生并不接受這一方案。

　　消協(xié)認為，根據《消費者權益保護法》有關(guān)規定，消費者提車(chē)時(shí)，商家有義務(wù)告知車(chē)輛的真實(shí)情況，同時(shí)，應當就解決辦法征求消費者意見(jiàn)并進(jìn)行協(xié)商，而不應該隱瞞，更不應該搬出先例來(lái)逃避應盡的責任。經(jīng)消協(xié)多次調解，雙方最終達成了調解，由4S店補償消費者價(jià)值3600元的導航儀一臺。