長(cháng)沙貨運公司 面對“霸王條款”消費者有權說(shuō)不
在物流、快遞業(yè)亂象叢生的背后，消費者維權成為重點(diǎn)，面對行業(yè)的霸王條款，消費者有權說(shuō)不，也理應拿起法律的武器捍衛自己的權益。以下是消費者普遍存在的十大共性“霸王條款”，具體包括：
1、無(wú)保價(jià)物品遺失，只退還運費，不予賠償。
【專(zhuān)家審查意見(jiàn)】“未保價(jià)物品退還運費”的法律依據是《郵政法》第47條；該條只適用于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。按照《郵政法》第45條第2款規定，郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍外的郵件損害賠償適用相關(guān)民事法律；
《郵政法》第59條規定，快遞的快件損失賠償適用《郵政法》第45條第2款的規定。據此，快遞服務(wù)的損害賠償應該適用《民法通則》、《合同法》的規定；
按照《合同法》第312條、第61規定，貨物毀損滅失的賠償原則是：約定優(yōu)先，其次協(xié)商，再次交付時(shí)到達地的市價(jià)。
綜上，本例屬于免除自己責任、排除對方權利的霸王約定。
2、寄件人因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔責任；或者如遇自然災害有他特殊情況，概不負責。
【專(zhuān)家審查意見(jiàn)】按照《合同法》第306條、第156條之規定，雙方都有包裝義務(wù)。因此，本例有免除自己責任、加重對方責任之嫌。
免責事由分為二種，一是法定免責事由如不可抗力，是指不能預見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，二是約定免責事由，即由快遞公司與托運人在訂立合同時(shí)約定的免責事由，但免責事由也不能由快遞公司單方?jīng)Q定。上述條款免責事由已超出法定免責事由的法律規定。
3、快件自交寄之日起滿(mǎn)30日或3個(gè)月，寄件人未提出送達異議的，視為已經(jīng)安全、及時(shí)送達。
【專(zhuān)家審查意見(jiàn)】送達是其不賴(lài)于相對人之異議根本義務(wù)，本例顯屬限制自己義務(wù)、加重對方責任。
4、本公司按照其運送標準經(jīng)合理努力派送快件，但這些標準并不屬于承諾，也不構成協(xié)議的組織部分，本公司不對運輸延誤而導致的任何損失或損壞承擔責任。
【專(zhuān)家審查意見(jiàn)】快遞物流業(yè)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢就是快速、便捷，快速、安全地將貨物送達收件人，不僅是快遞物流合同的最基本內容，也是企業(yè)應當履行的基本義務(wù)。如果運輸方不能按時(shí)送達，就構成了違約，應當承擔違約賠償責任。本條，快遞公司免除了自己責任，排除了對方的權利。
5、快遞公司人員在交付快件時(shí)，要求消費者先簽收后驗貨，且外包裝不破損時(shí)不對內在商品質(zhì)量負責。
【專(zhuān)家審查意見(jiàn)】此規定及做法，使得消費者無(wú)法檢驗貨物，無(wú)法對標的物的質(zhì)量提出異議，實(shí)際上排除了消費者檢查標的物的知情權，損害了消費者的質(zhì)量異議權和公平交易權。
根據《消費者權益保護法》第八條規定：“消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利�！薄逗贤ā返谝话傥迨邨l規定：“買(mǎi)受人收到標的物時(shí)應當在約定的檢驗期間內檢驗。沒(méi)有約定檢驗期間的，應當及時(shí)檢驗�！钡谝话傥迨藯l規定：“買(mǎi)受人應當在檢驗期間內將標的物的數量或者質(zhì)量不符合約定的情形通知出賣(mài)人。買(mǎi)受人怠于通知的，視為標的物的數量或者質(zhì)量符合約定�！薄多]政行業(yè)標準》相關(guān)規定:“快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應有義務(wù)告知收件人當面驗收快件”。
快遞行業(yè)“先簽收后驗貨”的行為違背了《郵政行業(yè)標準》關(guān)于快件的送達與簽收順序的明確規定，侵犯了消費者的知情權和公平交易權，單方限制消費者的權利，轉嫁了企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，加重了消費者的責任。
6、無(wú)法派送且寄件人聲明不退回的托寄物，視為拋棄物，承運人有權自由處置，但寄件人應承擔第一程費用。
【專(zhuān)家審查意見(jiàn)】拋棄物必須是基于物權人作出明確意思表示，聲明不退回并不意味著(zhù)拋棄。故承運人對寄件沒(méi)有處分權�；诔羞\人與寄件人的債務(wù)關(guān)系，承運人可以要求寄件人領(lǐng)回或者提存。故本例應屬無(wú)效。
7、貨物交接以外包裝完好為驗收標準，而包裝內貨物短少或損壞，責任由托運人自負。
【專(zhuān)家審查意見(jiàn)】外包裝完好，與運送人是否履行了包裝義務(wù)有關(guān)；貨物是否短少或損壞，與其是否履行了安全送達義務(wù)有關(guān)�？梢�(jiàn)外包裝是否完好與運送人是否履行了安全送達義務(wù)并無(wú)必然聯(lián)系。本例運送人以外包裝完好推定其履行了安全送達義務(wù)，在邏輯上屬于偷梁換柱、以偏概全；在法律上則屬于免除和減輕自己的責任與義務(wù)。
同時(shí)，該條款與《合同法》規定的 “雙方都違約應當各自承擔相應責任”的原則相違背。
所以，快遞公司以自己不履行合同義務(wù)而免除自己責任的條款，屬無(wú)效的格式條款。
8、任何索賠必須在快遞組織接受快件后30日或180日內以書(shū)面方式提出，否則快遞組織將不再承擔任何責任。
【專(zhuān)家審查意見(jiàn)】違反法律關(guān)于訴訟時(shí)效的規定，根據《民法通則》規定，普通訴訟時(shí)效為二年。
9、如快件內物品屬于禁限寄物品或其他違法物品，快遞服務(wù)組織有權給予沒(méi)收。
【專(zhuān)家審查意見(jiàn)】沒(méi)收作為一種行政處罰措施，快遞企業(yè)沒(méi)有此項權力。
10、查驗，快遞企業(yè)有權在未事先通知發(fā)件人的情況下對快件進(jìn)行開(kāi)封查驗。
【專(zhuān)家審查意見(jiàn)】快遞企業(yè)有權對交寄的物品進(jìn)行查驗（信函除外）,但是這種查驗必須是在交寄物品時(shí)當面進(jìn)行的，經(jīng)營(yíng)者規定不通知寄件人，有權開(kāi)封查驗，是將有限制的權利上升為絕對權利，經(jīng)營(yíng)者以格式條款的形式堂而皇之地排除了消費者應當享有的隱私權。
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