長(cháng)沙貨運公司 井岡山下“映山紅”
長(cháng)沙首選物流電話(huà)：0731-84062159 84029740 13974912995 饒經(jīng)理
每到花開(kāi)的季節，巍巍井岡那漫山遍野的映山紅如火綻放，在綠色的海洋中盡情燃燒。
在通往井岡山的高速路上，還盛開(kāi)著(zhù)另一朵“映山紅”——由省高速集團泰和管理中心打造的“映山紅”服務(wù)品牌。前不久，該中心正式獲得國家工商總局頒發(fā)的商標注冊證，“映山紅”成為我省首個(gè)注冊的高速公路服務(wù)品牌。
9月9日，記者來(lái)到井岡山下，探訪(fǎng)這朵與眾不同的“映山紅”。
收費員變“導游員”
“您好，歡迎來(lái)到井岡山�！薄白Ｄ宦讽橈L(fēng)，歡迎再來(lái)井岡山�！痹谔┚咚俟肪畬健坝成郊t”收費站，收費員李紅笑容甜美，語(yǔ)言親切，淡紫紅色裙裝宛如一朵映山紅。記者發(fā)現，“映山紅”有個(gè)微笑標準——自然流露出6至8顆牙。為了“8顆牙”的微笑，每個(gè)收費崗亭里都擺放著(zhù)一面“微笑鏡”，方便姑娘們時(shí)刻提醒自己注意調校面部表情，讓微笑更加親切自然。休息時(shí)，吃飯的筷子也成了她們練習微笑的道具，有時(shí)候一咬就是幾十分鐘。
收費員變身“導游員”，這是井岡山“映山紅”收費站的特色。收費員陳光英在來(lái)收費站工作之前，就考取了導游證�！霸詾�，到這里工作后，導游知識派不上用場(chǎng)了�！眮�(lái)了之后，她對收費工作有了全新的認識和理解，了解到收費站的服務(wù)范疇早已延伸和拓展到其他領(lǐng)域。這里地處國家風(fēng)景名勝區井岡山，每年有無(wú)數游客從泰井高速通行，向他們介紹旅游景點(diǎn)成為一項重要服務(wù)內容。在管理中心的要求下，收費員們利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習，人人都掌握了一定的旅游知識。每到節假日或旅游旺季，她們還來(lái)到廣場(chǎng)，向游客提供宣傳、咨詢(xún)活動(dòng)�！拔覀儾粌H僅是收費員，還是井岡山的導游員、宣傳員、解說(shuō)員�！�
近年來(lái)，隨著(zhù)江西高速公路建設的迅猛發(fā)展，高速公路管理水平、服務(wù)水平也大幅提升。2009年以來(lái)，省高速集團泰和管理中心在其管養的泰井高速、石吉高速打造了“映山紅”收費服務(wù)品牌。2011年初，“映山紅”服務(wù)品牌從收費向信息服務(wù)、道路養護等方面進(jìn)行全方位拓展，并申請注冊了“映山紅”服務(wù)商標。
“收費站”不收費
收費站就是收費的地方。然而，在石吉高速公路泰和北收費站，卻有一個(gè)不收費的“收費站”——“映山紅”便民服務(wù)崗亭。三尺崗亭內，空調、折疊床、書(shū)報雜志、電腦、應急藥品、修車(chē)工具等一應俱全。值班站長(cháng)楊春艷說(shuō)：“司乘人員可以在這里上網(wǎng)，喝免費的開(kāi)水、咖啡，看免費的報紙雜志，還可以小憩一會(huì )兒，真正體驗星級服務(wù)�！�
今年5月，收費站專(zhuān)門(mén)建起了便民服務(wù)崗亭，為司乘人員提供多種服務(wù)。同時(shí)，整合站長(cháng)值班室的功能，通過(guò)站長(cháng)值班室位置前移，拉近值班站長(cháng)與車(chē)主用戶(hù)的距離，實(shí)現面對面的溝通，使崗亭成為司乘人員溫馨、舒適的服務(wù)驛站。
6月30日，司機吳師傅從內蒙古運送一車(chē)貨物到泰和縣。本來(lái)約好在泰和北收費站交接，可貨主一直沒(méi)有出現。炎炎烈日下，吳師傅在收費廣場(chǎng)心急如焚，汗流浹背。值班站長(cháng)發(fā)現后，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，并把吳師傅請進(jìn)了“映山紅”便民服務(wù)亭，一邊打開(kāi)空調，為他送上涼茶，一邊幫他聯(lián)系貨主。在等待了6個(gè)小時(shí)后，貨主終于趕來(lái)。
記者從記錄本上看到，在這個(gè)特殊的崗亭，每天有10多人次得到幫助。有雨天候車(chē)的乘客、車(chē)壞了需要修車(chē)工具的司機、下錯了車(chē)沒(méi)錢(qián)回家的學(xué)生，還有帶著(zhù)生病孩子的婦女……他們紛紛感動(dòng)地留言：“熱情的江西、善良的高速人”，“看見(jiàn)收費員的微笑，感覺(jué)特別溫馨”，“在炎熱的夏天，這碗冰綠豆讓我感動(dòng)”。
植根于高速公路這片沃土，泰井、石吉高速公路上的“映山紅”，正進(jìn)一步提升服務(wù)理念，拓展品牌內涵。它映紅了井岡山，也溫暖著(zhù)廣大司乘人員的心。
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